CHAUSSURES DE MARQUES POUR FEMMES ET HOMMES EXCLUSIVEMENT EN GRANDES TAILLES DEPUIS 2008
Questions-Réponses
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Bonjour, C'est avec joie que j'ai découvert votre site ! J'y trouve ma pointure (43) et enfin, mon style de chaussures. Est-il possible de payer par virement avant la livraison ? J'habite la Belgique. Merci beaucoup de votre réponse !
    Pour les personnes qui n'aiment pas utiliser leur carte sur internet les choses deviennent de plus en plus faciles dans la Single European Payment Area (SEPA) :

Aujourd'hui en effet, la plupart des banques offrent la possibilité de faire gratuitement par internet des virements en Euro dans l'espace SEPA : profitez de cette solution qui est probablement la plus sûre et certainement la moins coûteuse pour vous comme pour nous !

En choisissant ce mode de règlement, votre commande peut être validée immédiatement : les articles choisis seront mis de côté en vue de leur expédition.

L'expédition sera faite à réception du montant total de la commande sur notre compte à la Banque Postale dont un RIB vous sera fourni lors de la confirmation de votre commande.
Je viens d'envoyer un message vous informant du retour d'une paire de chaussure trop grande. Comment faire pour avoir en échange le même modèle dans la pointure inférieure ?
    Pour procéder à un échange, c’est facile : il vous suffit nous prévenir par mail de votre intention et de la nouvelle pointure désirée puis de nous renvoyer par colissimo, à votre charge, les chaussures dans un état impeccable, dans leur emballage d’origine (la boîte à chaussure étant protégée par un carton d’expédition) et nous vous renverrons, à notre charge, les chaussures de remplacement que nous aurons mises de côté à votre intention à après réception de votre mail.
En cas d'insuffisance de stock, vous pourrez changer de modèle (avec un réajustement éventuel de prix en plus ou en moins) ou vous faire rembourser la marchandise retournée.

Pour de plus amples renseignements sur nos procédures d'échanges, cliquez sur le titre de cette question.
Comment commander ?
    Pour passer une commande sur grandes-chaussures.com, c'est facile : parcourez notre site, dans les différentes catégories de produits ou utilisez le moteur de recherche.
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur "Mettre dans mon panier". Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton "Passer la commande".
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
    Toute commande passée avant 14 heures (du lundi au Vendredi inclus) est traitée le jour même : elle est collectée dans notre stock, contrôlée, emballée, affranchie et remise au transporteur (Colissimo, ou Chronopost si vous avez choisi cette option car vous êtes pressé).
Attention : veuillez noter que chronopost ne livre pas le samedi ! pour une livraison en express passée avant vendredi 14h00, choisissez Chrono Relais, qui est au même prix !
Les commandes passées après 14 heures, sont remises au transporteur le premier jour ouvré suivant.
vous recevrez un mail avant le soir vous indiquant le numéro de suivi de votre colis sur les sites www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.
Est-il possible de payer à la livraison ?
    Oui, en France métropolitaine, avec l'expédition en Colissimo suivi avec option "contre remboursement" ("CRBT").
Cette option est disponible moyennant un supplément de 7 €, le montant de la taxe levée par La Poste. Ce supplément est inclu dans le prix à payer affiché lorsque vous avez choisi cette option.
Expédiez-vous dans les DOM TOM ?
    Nous expédions dans les "DOM" et aussi dans les "TOM" : reportez-vous pour plus de détails concernant les expéditions vers l'Outre Mer à la rubrique "Livraisons" dans le menu vertical situé à gauche de votre écran.
Ces expéditions sont faites Hors Taxes : il vous appartiendra de règler les droits et taxes à la réception du colis. Référez vous au paragraphe "Facturation de la TVA" de nos Conditions Générales de Ventes pour plus de détails.
Tous les articles du site sont-ils en stock ?
    Oui et non !
Plus précisément, nous présentons sur le site des modèles qui peuvent exister en plusieurs coloris et, pour chacun de ces coloris, en plusieurs pointures.
Chaque combinaison modèle/couleur a sa page et son set de photos que vous pourrez voir, tant qu'il y aura au moins une paire en stock dans l'une quelconque des pointures.
Dès que cette dernière paire sera vendue pour le système, ce modèle/couleur ne sera plus affiché, jusqu'à ce qu'un réassort ait été fait, le cas échéant.

Pour savoir si la pointure que vous souhaitez dans un modèle/couleur est disponible, utilisez la liste déroulante "pointure" dans la page de description de l'article.

Exceptionnellement, il pourrait arriver que deux commandes "se croisent" sur le dernier article en stock : nous nous en excusons d'avance et le cas échéant, vous contacterons au plus vite pour trouver une solution avec vous.
Le prix d'un modèle/couleur est-il toujours le même quelle qu'en soit la pointure ?
    C'est une tradition dans le monde de la chaussure, qui s'applique au plus grand nombre de cas.
S'agissant de pointures "extrêmes" par leur grande taille, certains fabricants ont des coûts matière et transport plus élevés et se voient obligés d'augmenter leurs prix à partir de certaines pointures, typiquement le 43 pour les femmes et le 47 pour les hommes, mais il n'y a pas de règle en l'occurence et ces cas restent une minorité.
Dans ces cas, nous nous voyons obligés de répercuter les différences de prix d'achat dans nos propres prix de vente. C'est ce qui explique le changement de prix que vous pourrez observer lors de certaines sélections de pointures pour les modèles concernés : il ne s'agit pas d'une erreur !
Comment payer ?
    GRANDES-CHAUSSURES.COM vous propose d'effectuer votre paiement par :
- carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard.
- virement bancaire.
- espèces ou chèque via l'option de livraison en Contre Remboursement.
Le paiement est-il sécurisé ?
    Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne "Webaffaires" de notre partenaire bancaire : la Banque Nuger, (Groupe Crédit du Nord).
Vos données bancaires transitent sur internet sous forme cryptée uniquement, c'est-à-dire codées de manière à les rendre totalement illisibles.
Elles ne sont traitées que par la banque et ne sont donc jamais en possession de GRANDES-CHAUSSURES.COM . En effet, après l'écran de validation de votre commande, vous êtes automatiquement connecté sur le site Crédit du Nord et c'est sur ce site, par un lien sécurisé, que vous indiquez votre numéro de carte pour payer vos achat et non pas à GRANDES-CHAUSSURES.COM .

Détails techniques :
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Atos, prestataire du Crédit du Nord). Très sûre, cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.
Quels sont les modes de livraison ?
    En France métropolitaine et Principauté de Monaco, GRANDES-CHAUSSURES.COM vous propose 3 modes de livraison : Colissimo Suivi, livraison express avec Chronopost et livraison express avec Chrono Relais.
Avec Colissimo et Chronopost le colis est livré chez vous, mais dans le cas de Chrono Relais, le colis est mis à votre disposition dans celui des 3000 Point Chrono Relais (tenus par des buralistes) que vous aurez sélectionné : vous n’avez donc pas besoin d’attendre chez vous la livraison de votre commande car vous pouvez aller la chercher à votre convenance et selon vos disponibilités et déplacements quotidiens.
Les délais de livraison sont compris entre 2 et 4 jours pour Colissimo après la prise en charge de votre commande par leurs soins et de 24 heures pour Chronopost et Chrono Relais.

Une option de livraison "contre remboursement " existe avec Colissimo moyennant un suplément de 7 €.

En Europe et Outre Mer, GRANDES-CHAUSSURES.COM vous propose la livraison par Colissimo Suivi, "International" ou "Outre Mer".
Les délais de livraison sont compris entre 4 et 8 jours pour selon les destinations : référez-vous à la rubrique "Livraisons" dans le menu vertical à gauche de votre écran pour avoir plus de détails.

Quels sont les tarifs de livraison ?
    Le montant des frais de livraison que vous aurez à payer varie selon le poids des marchandises commandées; il est affiché dans le processus de commande pour chacun des modes proposés afin de vous permettre de choisir celui qui vous convient le mieux.
Quand mon colis est-il expédié ?
    Votre commande est préparée dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez sélectionné dès le milieu de l'après-midi afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 14 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n’est pas validé.
Comment savoir où en est mon colis ?
    Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.
Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
    Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Chronopost le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le lieu dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter à l'endroit indiqué muni de l'avis de passage et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Mais n’oubliez pas qu'en choisissant Chrono Relais, le colis est mis à votre disposition dans un Point Chrono Relais (il y en a plus de 3000 en France), donc, dans ce cas, vous n’avez pas besoin d’attendre chez vous la livraison de votre commande, vous pouvez aller la chercher à votre convenance et selon vos disponibilités.
Quelle est la qualité des produits vendus par GRANDES-CHAUSSURES.COM ?
    Chez GRANDES-CHAUSSURES.COM nous consacrons la plus grande attention à la sélection des produits qui vous sont proposés. Vous retrouvez chez GRANDES-CHAUSSURES.COM un grand nombre de marques reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits.
Tous les articles qui vous sont envoyés ont donc fait l’objet de contrôles de qualité très minutieux.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour indiquée sur le site.
Quels sont les délais d'expédition des produits ?
    Tous les produits proposés sur le site GRANDES-CHAUSSURES.COM sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
Toute commande passée avant 14 heures (du lundi au vendredi) est traitée et expédiée dans la journée.
Le temps d'acheminement dépendra ensuite de la destination et du mode de livraison choisi...
Comment retourner un produit ?
    Cliquez sur le lien "Procédures de retours de produits" pour une information détaillée.
De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
    Chez GRANDES-CHAUSSURES.COM vous avez 15 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf, jamais porté, et dans son emballage d’origine.
Reportez-vous à la rubrique "Procédures de retours de produits" pour savoir comment faire.
Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet.
GRANDES-CHAUSSURES.COM étend ce délai à 15 jours.
Comment me faire rembourser un produit ?
    Dès que nous avons reçu et vérifié les articles que vous nous avez retournés, nous vous avertissons par courrier électronique.
Le remboursement se fait ensuite très rapidement en créditant le compte de la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué votre achat original, sous la même référence : nous vous envoyons un courrier électronique vous avertir que l'ordre a été donné.
Notez que des délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.
Pourquoi dois-je créer un compte ?
    Afin de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations pratiques vous concernant : adresse(s) de livraison, de facturation, e-mail, etc.
La création de compte vous permet également de bénéficier pleinement de votre relation commerciale avec GRANDES-CHAUSSURES.COM : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.
Toutes les informations de votre compte GRANDES-CHAUSSURES.COM ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec GRANDES-CHAUSSURES.COM .
Ces informations ne sont jamais, ni partagées avec des tiers, ni revendues.

Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
    Toutes les informations de votre compte GRANDES-CHAUSSURES.COM ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec GRANDES-CHAUSSURES.COM. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Le site www.grandes-chaussures.com est construit sur le système Oxatis qui est 100% compatible avec les exigences de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) et intègre entres autres la gestion et modification des données personnelles par le composant "Mon compte", le désabonnement aux lettres d'informations et bien d'autres aspects importants.
La déclaration de conformité de GRANDES-CHAUSSURES.COM est enregistrée à la CNIL sous le numéro 1314369.
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En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de carte) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement avec vous pas le groupe Crédit du Nord.
Comment me désabonner de la lettre d'informations ?
    Vous pouvez vous désabonner de la lettre d'informations de GRANDES-CHAUSSURES.COM d’un simple click sur le lien prévu en bas de page dans la dernière lettre que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à c-pointures-extremes@orange.fr (rubrique "Contact") en écrivant dans le sujet du mail le terme "DESABONNEMENT".
Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe
    Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur «Cliquez ici si vous avez oublié votre mot de passe».
Votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.
Qu’est-ce que Chrono Relais ?
    Chrono Relais est un réseau de points Relais.
Ce réseau se compose de plus de 3 000 points répartis dans toute la France. Ces points sont généralement des buralistes.
Vous pouvez, au moment de votre commande, choisir le point Chrono Relais le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail . C’est très simple, il vous suffit de :
1. Cliquez sur le lien "Sélection Chrono Relais" (Colonne de gauche de votre écran) pour aller choisir le Chrono Relais qui vous est le plus pratique, près de chez vous ou de votre lieu de travail.
2. Copiez la ligne "Code du point Chrono Relais : xxxxx "
3. Collez le code de ce point Chrono Relais : dans la fenêtre ci-dessus "Informations complémentaires pour la livraison "
Les dates d’ouverture et de fermeture ainsi que les dates de congés sont signalées pour vous aider dans le choix du point le mieux adapté à vos besoins. Choisir l'option Chrono Relais comme mode de livraison vous dégage de l'obligation d'être présent chez vous pour réceptionner la livraison de votre colis.
Comment puis-je savoir si mon colis a été livré dans un point Chrono Relais ?
    Dès que le point Chrono Relais que vous avez choisi reçoit votre colis, vous êtes averti par mail.
Il vous suffit ensuite de vous rendre dans le point Chrono Relais muni d’une pièce d’identité pour le retirer. Il est très important de vous munir d’une pièce d’identité sinon le colis ne pourra pas vous être remis.
Combien de temps ai-je pour allez chercher mon colis dans un point Chrono Relais ?
    Vous avez 8 jours à partir du moment où le colis est livré dans le point Chrono Relais. Vous êtes notifié le jour de la livraison du colis par e-mail. Passé le délai de 8 jours, le colis nous sera retourné.
 

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Grandes-chaussures.com propose des marques, renommées pour la qualité de leurs produits, également en chaussures grandes tailles pour femmes. Vous trouverez des escarpins, sandales, bottes et bottines, nu-pieds et tennis et bien d'autres en pointure 42, 43, 44 et 45 pour femmes. Nous avons quelques modèles même en pointure 46 pour femme ! Uniquement des chaussures grandes tailles dans une multitude de styles et de modèles. Visitez aussi notre page dédiée aux chaussures de mariage grandes tailles ou celle des chaussettes pour homme en grandes pointures.