📦 Conditions de retour
Votre paire de chaussures est trop petite ou bien trop grande et vous souhaitez faire un retour. Pour assurer un processus de retour fluide et équitable, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :
- Chaussure non portée : Nous n'acceptons que les retours de chaussures qui n'ont jamais été portées. Les chaussures portées ou présentant des traces d'usage ne seront pas éligibles au remboursement ou à l'échange, nous vous renverrons alors la paire dans l'état où elle nous a été retournée.
- Dans la boîte d'origine : Veuillez retourner les chaussures dans leur boîte d'origine, qui doit être en bon état. Les boîtes endommagées peuvent affecter la possibilité de traitement de votre retour.
- Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrés à partir de la réception de votre commande pour nous retourner la paire de chaussures. Au-delà de cette période, nous ne pourrons pas accepter le retour.
🔁 Processus de retour
Nous souhaitons simplifier au maximum le processus de retour de vos chaussures. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer votre retour efficacement :
- Protéger les chaussures : Afin de préserver l'intégrité des chaussures pendant le transport, veuillez les emballer soigneusement et les protéger adéquatement. Utilisez la boîte d'origine de la paire de chaussures.
- Joindre la facture : Avant de retourner les chaussures, veuillez vous assurer de joindre la facture originale à l'intérieur de la boîte. La facture se trouve normalement dans l'emballage d'origine des chaussures. Cela nous aidera à traiter votre retour plus rapidement et plus efficacement.
- Retour via le mode de transport : Pour garantir une traçabilité et une gestion efficace du retour, veuillez utiliser le transporteur qui a effectué la livraison de votre commande initiale. Vous devriez trouver les informations nécessaires sur l'étiquette d'expédition.
- Retourner la paire de chaussures : Veuillez retourner les chaussures à notre centre de retour situé à Lille. Adresse de retour (présente en bas de la facture) :
Grandes Chaussures
62 rue des Tanneurs
59800 Lille
Retour à vos frais : Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous de prendre en compte les coûts d'expédition lors de l'organisation du retour. Nous vous recommandons également de choisir une méthode d'expédition avec suivi pour garantir la traçabilité de votre colis
Une fois que nous aurons reçu votre retour, notre équipe procédera à une vérification de l'état des chaussures conformément à nos conditions de retour. Nous nous efforcerons ensuite de traiter votre remboursement ou échange dans les plus brefs délais.
👛 Remboursements et échanges
Une fois votre commande retournée et vérifiée, nous procéderons à son remboursement sous 14 jours comme le prévoit la loi. Vous serez remboursé par le moyen de paiement que vous avez utilisé, à l'exception du chèque où vous serez remboursé par virement.
Si vous souhaitez un échange et que nous sommes en capacité de procéder à cet échange, nous vous renverrons une nouvelle paire dans les plus brefs délais. Le nouvel envoi sera aux frais de l'entreprise et renvoyé par le même transporteur que lors de votre commande sur notre site.
✉ Contact
contact@grandes-chaussures.com
❓ FAQ
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Pour que votre retour soit valable, il doit être expédié dans un délai de 15 jours ouvrés à partir de la réception de votre commande.
A quelle adresse retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande :
Grandes Chaussures
62 rue des Tanneurs
59800 Lille
Sous combien de jours serai-je remboursé ?
Comme le prévoit la loi, vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours à partir de la réception de votre retour.